​公关是什么

公关是什么

根据这些年的工作经验，梳理了自己对于公关业务的一些理解和思考，发出来供大家探讨。

公关，既可以被误解为人际间的非正常人情往来“搞关系”，也可以被误解为万能的解决所有问题的“万金油”。而事实上，公关从字面上就可以界定其真实的意义和内涵，即公共关系，关键词有两个：公共和关系。

首先，公共限定了其所涉及的范围，与私人相对，这种关系是建立在公开的环境下，面向公众的行为，而非私密的环境中，针对私人性的行为。关系发起的主体未必一定是公众性质的组织，可以是独立个体，但作为受众的对象，则需要具备公众性。

其次，关系的存在实际上是交往对象之间，所形成的心理感受和认知，相互作用、相互影响，并固化成一定的交际模式，这种模式并不是一成不变的，其状态始终处在动态的变化之中。

从上述关键词的分解中，我们可以定义出公关的基本概念：组织或者个体，面向公众的关系建设和维护。

其中，公众是一个相对抽象的概念， 既可以是面向所有人的广泛性群体，也可以是一定范围的小众群体，甚至是具备公众性的个人。最后这点似乎与前面对公共的界定矛盾，但注意这里的用词是“公众性”的个人。举例来说，某一领域的名人，虽然是个人，但其举动可以对一定范围的人群产生影响，那么其举动就具备了公众性。

这里延伸出来的问题，就是对群体的界定，这个群体既可以是显性的，也可以是隐形的，既可以是确定的，也可以是临时的，既可以是固定的，也可以是松散的。而找准这个群体、找出他们的存在状态、群体间个体的关系状态、相互的影响模式等等，是公共关系管理的首要前提。

这里我们可以看出，公共关系管理展开的基础是社会学和心理学（尤其是大众心理学），不具备这个基础，那么所展开的公关业务实践，更多只是单纯的技术层面的术而已。

范围的界定区分了特定意义上对公关的理解，由于是面向公众的行为，在关系的建立和维护上，很难做到针对构成公众的个体的点对点交往。因此，需要借助一定的途径和渠道，来实现作为点的组织和个体，与作为面的公众，建立有效的交际模式。

这个途径，就是传播，即将公关主体的信息传递给受众对象。需要明确的是这个传递方向不是单向的主体导向受众即完成，而是传递、接受、反馈的循环体系。在实践操作中，传递是由公关主体来把握的，具备较强的可控性，因此往往被作为重点对待，也是普遍工作的重点。由于受众的接受程度、反馈形式和内容，不受主体控制，容易造成客观上的缺失，或者主观上的放弃，从而限制了公关管理的作用和实施。

好在，随着技术的发展，对于受众的接受和反馈，可以在受众非主动性表达的情况下，进行分析和整理，从而完善公关传播的完整体系，使传播更为有效和精确，也使得公关工作在一定程度上具备了量化和数据化的可能，对策略的研判和具体的实施，提供了更多参考和依据。

传播完成需要信息的载体，这就是我们通常在公关工作中，涉及到的传播渠道问题。具备天然载体优势的即为——媒体，媒体天然面向自己特定的公众群体承载信息，传递信息，是公共关系管理中，点到面的沟通桥梁。

现如今，随着媒体环境的变化，传统媒体、网络媒体、社会化媒体等等各种细分且创新的媒体形态蜂拥而出，但不论形式如何变化，其作用本质依旧是在解决公关主体到受众的信息传播，不过随着媒体形态和受众接受习惯的变化，也要求传播在形式和内容上创新求变，主动适应。

将媒体的属性放大，其本质是一种媒介，这就为传播的具体形态在理论上提供了多样化的基础，而在实践中，活动、营销、广告等形式都可以成为公关传播的信息载体，进而丰富了公关传播的灵活性和多样性，最终有效促进与受众的关系建立和维护。

至此，我们可以对公共关系的定义做出更为具备实践性的界定：组织或个体，面向公众性对象关系建设和维护过程中的传播管理。把握住其中的关键词，也就决定了具体的实践从哪几个维度一一展开。